常見問題

TokenPocket 是面向 Web3 使用情境的多鏈數位錢包與資訊服務平台，內容涵蓋資產查看與收發、DApp 連接、網路費用、安全知識、硬體錢包、授權管理及生態接入。使用者仍需自行保管助記詞與私鑰，並在每次鏈上操作前核對完整資訊。

建立新錢包時，請在可信裝置與已確認的產品來源中操作，依流程設定必要的裝置保護並完成助記詞備份。導入既有錢包時，只在錢包本身的正式恢復流程輸入助記詞或私鑰，不要透過網頁表單、客服私訊或遠端協助提交。

建議完整抄寫助記詞並在離線環境中分開保存，避免截圖、上傳雲端、儲存在電子郵件或透過通訊軟體傳送。備份內容應保持順序正確且字詞清楚，同時避免讓任何人接觸。助記詞一旦洩露，資產控制權可能受到影響。

助記詞通常是恢復錢包的重要資料。若沒有其他有效備份，錢包服務通常無法替使用者還原或重新產生原本的助記詞。任何宣稱可以代為找回並要求提供其他敏感資訊的服務都應謹慎核實，避免造成第二次風險。

先向接收方確認支援的網路，再比對錢包中選擇的鏈別、資產合約與地址格式。相同名稱的代幣可能存在於不同網路，外觀相似的地址也不代表可以互通。首次向新地址發送時，建議先完成小額測試。

先保存交易哈希，使用對應網路的區塊瀏覽器查看狀態、費用與是否存在替代交易。網路擁堵、費用設定過低或節點同步可能造成等待。不要在不清楚狀態時重複提交相同交易，以免產生多筆操作或額外費用。

交易送出後，錢包的交易記錄通常會顯示交易哈希。複製後可在對應網路的區塊瀏覽器查詢確認數、時間、發送與接收地址、資產數量、費用與合約互動。必須使用與交易所在鏈別一致的瀏覽器。

應從已確認的官方來源進入網站，仔細比對域名拼寫、頁面內容與連接要求。要求輸入助記詞、私鑰、驗證碼或 Keystore，或以緊急獎勵、資產凍結等理由催促簽名，都是高風險跡象。遇到疑問時先停止操作。

連接前確認網站來源與網路，授權時查看合約地址、代幣種類、額度與權限範圍。對無限授權與陌生合約保持謹慎，且不要只依賴頁面按鈕文字判斷。完成使用後，應定期檢查並取消不再需要的授權。

先在可信的授權管理工具或錢包功能中查看目前權限，確認合約對象、資產與額度，再透過鏈上交易取消。取消授權通常需要支付網路費用，且只能限制後續使用既有權限，不能撤回已經完成的交易。

Layer2 通常在主網之外處理部分交易，再將結果提交或結算至主網。它可能有不同的費用、確認速度、資產合約與區塊瀏覽器。主網與 Layer2 之間轉移資產時，可能需要橋接、等待額外確認，並承擔合約與網路錯配風險。

網路費用會受到交易需求、區塊空間、合約複雜度、資料量與優先級設定影響。當網路擁堵時，費用與等待時間可能上升。費用通常由區塊鏈網路機制決定，並非平台固定收取，最終應以確認畫面顯示為準。

請確認支付與接收幣種、網路、數量、價格、滑點、最小接收數量、網路費用與接收地址。報價會隨市場與流動性變化，最終結果以使用者確認時顯示的資訊為準。TokenPocket 不承諾最優價格或任何收益。

硬體錢包適合希望將私鑰與一般連網環境隔離、並能妥善保存助記詞與裝置的人。使用者仍需確認裝置來源、韌體、連接軟體與螢幕上的交易內容。硬體裝置可以改善隔離方式，但不能消除惡意簽名或助記詞洩露風險。

不會。TokenPocket 官方人員不會索取助記詞、私鑰、驗證碼、Keystore 或要求遠端控制裝置。任何提出此類要求的訊息都應停止處理並重新核實來源。請只提供排查問題所需的非敏感資訊，例如網路名稱、交易哈希與錯誤訊息。